Service assistance de ..Maroc Telecom, un calvaire cauchemardesque

Le double play de Maroc Telecom pourrait bien etre en conformité avec son titre, a savoir, double play c'est double jeux, pour moi c'est payer Internet sans pouvoir l'utiliser.
Meme pire, après 10 jours de réclamation auprès du robot répondeur du 115 de Maroc Telecom je commence a sentir les stigmates indelebiles infligés par la longue attente avec obligation d'écouter la puplicité et les avertissements .. et l'humain peut alors apparaitre après 5,10 ou 15 minutes ou alors c'est le fameux message '' toutes les lignes sont occupées veuillez rappeler '' .... de nouveau face au repondeur automatique ..

PS: 10 jours d'attente et de réclamation, et .... je n'ai toujours pas d'Internet,

Voici mon calvaire en détails
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Je me suis abonné depuis plus de 6 mois par contrat a maroc telecom, le contrat mentionne:
-double play, fixe et internet, et mentionne mon NOM d'UTILISATEUR et mon MOT de PASSE, on me file aussi le matériel ROUTEUR, CDROM et CABLE.

Je branche le tout, ma ligne fixe que je n'utilise que rarement parait fonctionner ..

Je précise que j'avais payé cache le matériel, mon abonnement aussi chaque mois et dans le temps.

La semaine dernière, je voulais me connecter a Internet, impossible, toutes les tentatives échouent, et le voyant @ sur le routeur se fixe sur le rouge après chaque balayage.

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face a cet imprévu, j'appelle l'assistance soit le 115, contact pénible et qui n'aboutit pas toujours avec obligation d'ecouter un message qui peut se répéter une dizaine de fois

.. finalemnt, je fais ma requete (pour la première fois) c'etait il y a plus de 10 jours, et c'est un agent de maintenance de l'agence hay mohammadi Casablanca qui se pointe chez moi après 48 heures d'attente.

Sans retenu il me lance '' devrons nous aussi vous faire de la formation?'',j'avale sans rechigner ses propos ( je suis ingénieur'' et je lui tend le pc portable de ma fille , il le connecte en moins d'une minute , le pose sur la table et quitte sans dire mot.

Je prend mon pc qui travaille sous linux, j'essaie de me connecter et surprise .... le problème persiste

Sur l'autre pc, je découvre que l'agent de maintenance m'a connecté avec un nom d'utilisateur etrange et un mot de passe que j'ignore !e nouveau je rappelle, le 115, 48 heuresv après, le meme agent se pointe et a sa surprise il découvre que je ne suis pas un utilisateur ignorant ...
Je lui tend mon contrat et lui demande de me connecter avec mes données et lui insuffle que je refuse le bricolage ou la connection avec un nom et mot de passe de quelqu'un d'autres ..

... il tente tout de meme de se connecter avec les données qui figurent sur mon contrat, il savait deja que c'est impossible et me propose d'utiliser un autre nom et mot de passe qui me sont tout a fait etranger et dont j'ignore l'utilisateur officiel, je lui ai repondu par la négative ....
Il s'en alla, et depuis plus de 10 jours je consacre une heure par jour a ecouter le répondeur automatique de Maroc telecom et formuler ma réclamation a raison de 2 fois par jour ... et .. je suis toujours en attente qu'on me permette de me connecter comme le stipule mon contrat dont je débourse 200 dhs par mois .

.. ET.... aujourd'hui la facture mensuelle est arrivée ..... et bien sure PAYER D'ABORD et RECLAMER PAR LA SUITE .... et mon cauchemar avec le répondeur automatique du serice de maintenance de Maroc telecom risque encore de perdurer

Salam

je crois que le fait que que @ est en rouge cela veut dire que le login et mot de passe est erroné pour la configuration du routeur


Il faudra essayé avec un autre login et passe d'un de tes amis pour confirmer que le problème vient de là.
Bonne continuation

oui taarikovitch, le probleme vient bien du nom de l'utilisateurr et de son mot de passe qui ne m'a jamais été attribué en fait par l'agence qui s'est contenté d'encaisser le contrat et m'envoyer se balader ... croyez vous que la puissante organisation maroc telecom serait incapable d'identifier le probleme et le resoudre en quelques secondes?
bien sure que non, mais ceux qui ont signé le contrat representent peu d'interet pour elle .. se sont ceux qui sont encore libre de tout engagement qui attirent sa convoitise et son engouement ..

Tous les services d'assistance du monde sont un calvaire...pour certaines personnes.

J'ai lu ton texte à la diagonal, assez rapidement...Je ne pense pas avoir besoin de lire tout ca en détail pour te dire que tu ne facilite pas du tout la tache.

Le technicien (ou je ne sais pas quoi)te demande de faire un truc tu t'exécute "meme si ca ne va pas marcher" si y avait une regle d'or ca serait celle ci... ca ne sert à rien d'etre rigide avec un robot sinon tu va rester coincé au milieu du script...qui généralement se termine par "on vous envoie un technicien"

- il ne faut jamais appelé en étant énervé ; faut etre ferme et poli...et ne pas s'énervé à aucun moment. si j'appelle pour une seconde fois je donne mon numero et je demande qu'est ce qu'il y a de marqué sur mon dossier, comme ca tu gagne du temps.
- les lignes sont encombrée ? essaye plus tard, au bureau au chiotte etc
- avant de signer un contact ca ne coute rien de poser des questions : qu'est ce que je fais si je n'ai pas internet dans x delai ?

A chaque fois que j'ai demandé un remboursement je l'ai eu. J'ai une clé 3g au cas où un téléphone portable...se mettre dans tout ses etats pour ca...tu va aller loin.

Si tu fais un tour sur le forum internet tu va te rendre compte que tout le monde crache sur l’opérateur national. Combien ont résilié ?

Merci Anshor pour ton ecalrcissement, cependant je precise simplement que lorsque l'on paye pour un service on doit l'avoir sans appréhension ou compassion, non? sinon on se retrouvera dans la situation du fonctionnaire qui prend l'administration pour sa propriété et le devoir pour cadeau au citoyen dont la tete lui convient.

je remarque aussi que tu es domine bien la chose, aussi je me permets de te demander de me juger sur ce qui suit:

-dans le cas ou j'accepte d'utiliser le pseudo et mot de passe que le technicien de maroc telecom m'a fourni et dont j'ignore le propriétaire ne suis je pas en flagrant délit ce qui pourrait me mettre en faute et poursuivis ( précisons tout de meme que je ne dispose d'aucun document qui prouve l'action du technicien.

- autre chose, supposons que l'opérateur crée des comptes libre pour résoudre les problèmes de ses clients, pourquoi alors il n'apporte pas la modification sur le contrat?

-enfin, sachant que pour chaque abonné il y a un numéro d'attribué et un port unique ouvert sur le serveur de Maroc telecom en son nom, pourquoi l'opérateur ne réactive pas tout simplement un autre mot de passe ou le meme pour ce meme port et pour le meme abonné?

-autre chose, en partant du principe que le technicien de l'opérateur use dans la distribution du meme port a plusieurs clients , ces derniers vont donc voir le débit de leur connéction va chuter comme c'est le cas chez des dizaines.

Montrer pattes blanches a un agent qui de plus arrogant cela m'indispose et je ne pourrais l'accepter quitte a remedier a l'Internet national et se tourner vers l'assiette

J'ai été surpris de tomber sur une autre personne qui, ayant des problèmes similables au miens se connecte justement avec le meme nom d'utilisateur et le meme mot de passe que l'agent m'avait filé et que j'avais refusé!

.Avec Maroc Télécom, un monde « inattendu » vous appelle.

MAROC TELECOM OU L’ARNAQUE PERPETUELLE!

Maroc Télécom continue à nous léser allègrement, sans la moindre 7chouma ! Notre cher – dans le sens le plus financier du terme – croit que le Maroc est encore à l’ère du ministère des P.T.T. dirigé par les inoubliables « kharakistes ».

Ahizoun et sa clique se croient encore au temps où il nous fallait attendre des heures pour avoir la tonalité. Dans un sens il a raison, notre J-M Messier national ! Rien n’a changé sauf que, au lieu d’être accrochés à notre vieux poste noir à cadran à espérer la providentielle tonalité, nous sommes scotchés devant notre P.C. attendant d’avoir la connexion !

Pourtant, Maroc Télécom remue ciel et terre, envahit les journaux, les télés, les radios, les marchés et les rues, les panneaux publicitaires pour nous faire avaler que « UN MONDE NOUVEAU NOUS APPELLE ».

Oui, un monde où le téléphone couvre tout le pays, où Internet est pour tout le monde pour deux sous et demi, où la télé arrive par fil ....

http://www.citoyenhmida.org/maroc-telecom-ou-larnaque-perpetuelle/