Rattaché au responsable du centre d'appels, vous êtes le manager d'une équipe de 10 à 15 téléacteurs (appels sortants).

? Au quotidien, vous motivez et encouragez votre équipe et vous assurer le bon fonctionnement en veillant à lui faire atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le Responsable Plateau.
? Piloter l'activité de son équipe et leur apporter son support
? Maintenir et développer la qualité des appels sortant en s'assurant du respect des procédures par son équipe
? Assurer également la gestion de l'équipe : application des plannings, évaluation et développement des compétences de ses collaborateurs, faire des écoutes et des debriefs dans une optique de progression constante?
? Vous assurez le suivi administratif de l'équipe


PROFIL RECHERCHE:
Titulaire d'un bac+4, vous justifiez d'une expérience au minimum de 2 ans en tant que Superviseur au sein d'un centre d'appel. Vous maitrisez parfaitement la langue française ainsi que les techniques de vente et coaching. Dynamique et autonome, vous savez gérer l'urgence et être à l'écoute des télé-conseillers.