CVS recrute pour son client, opérateur international de centre de contacts à Casablanca, des Superviseurs,

Missions:
Encadrer, former, écouter et contrôler une équipe de télé conseillers;
Animer, motiver quotidiennement les équipes et apporter un support et un conseil de proximité aux téléconseillers;
Contrôler le suivi qualitatif et quantitatif de son équipe et veiller à l'atteinte des objectifs.
Assurer la formation initiale "savoir -être" et "savoir - faire "des téléconseillers ainsi que la formation continue (produits, procédures, consignes ...);
Assurer les réunions de suivi hebdomadaire avec les téléconseillers;
Assurer le suivi administratif des dossiers des téléconseillers;
Ecouter et évaluer les appels pour contrôler le respect des procédures, débriefer les téléconseillers;
Mener des entretiens individuels avec les téléconseillers dans le cadre des contrats de progrés;
Suivre les ratios de productivité (heure par heure), élaborer, éditer et analyser les tableaux de bord d'activité et les afficher sur les plateaux;
Remonter les informations terrain, réclamations, urgences et incidents aux chefs de plateaux et Directeur du Centre;
Animer des groupes de travail thématiques pour analyser les remontées terrain et proposer des actions correctives;
Mettre en application des actions correctives proposées;
Traiter les fiches liées aux incidents applicatifs sur l'environnement de production de premier niveau;
Faire respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur.

Profil:
De formation Bac+3 ou plus, vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 ans sur un poste de superviseur en émission d'appels.

Vous êtes doté d'une aisance relationnelle et rédactionnelle et de qualités managériales remarquables.

Si votre profil correspond à ce poste listé ci-dessus, veuillez nous envoyer votre CV.